Nota de premsa d’Aixeca el Cap: LA INTEL•LIGÈNCIA ARTIFICIAL NO REDUEIX LA QUANTITAT DE FEINA QUE FAS, SINÓ QUE L’AUGMENTA, SEGONS UN ESTUDI
En l’estudi fet a 200 empleats d’una empresa, se’ls oferia subscripcions gratuïtes a IA, sense exigir-ne el seu ús. El resultat és que la majoria la feien servir i que treballaven més hores de les que els pertocava.
L’augment de la càrrega de treball pot provocar fatiga cognitiva, esgotament i presa de decisions deficient.
La IA generativa intensifica el treball de tres formes:
-Expansió de les tasques gracies a la capacitat de la IA de cobrir llacunes en el coneixement. Per tant tothom assumia tasques de rang superior i fins i tot externalitzades. De fet, els treballadors assumien tasques que podrien haver justificat ajuda i/o personal addicional.
A l’haver de revisar el treball dels rols inferiors fets per IA, els treballadors perdien molt més temps en revisions del que podien dedicar al treball efectiu.
-Límits difusos entre treball i no treball a l’encarregar tasques a la IA, ja que, per exemple, al semblar una xerrada informal, les instruccions donades a la IA no es perceben com a treball formal. Això provocava una jornada laboral amb menys pauses naturals.
-Més multitasca, ja que a través de la IA els treballadors gestionaven més d’un fil alhora. Això provocava en realitat càrrega cognitiva extra, canvi constant d’atenció i moltes més tasques que quedaven obertes. Com a resultat, molts dels treballadors notaven un augment de pressió i no un alleujament.
A l’augmentar la velocitat del treball, la majoria dels treballadors es sentien més ocupats que abans. Abans pensaven que al ser més productius, estalviarien temps i podrien treballar menys, però en realitat treballaven el mateix o més.
Tot i que això que podria semblar un bon senyal per a les empreses, i tot i que a curt plaç pot donar resultats, a la llarga l’excés de treball generat per l’ús de la IA pot afectar la presa de decisions, augmentar la possibilitat d’errors i la dificultat de distingir entre beneficis en productivitat o intensitat insostenible que provoqui problemes de salut mental.
Per tant les organitzacions haurien d’adoptar entre altres mesures el foment de la connexió humana, l’escolta i la interacció per tal de contrarrestar els efectes esgotadors i indivualitzadors, i la dificultat de la revisió del treball mediat per la IA.
Bàsicament, doncs, la IA facilita ” fer més ” aparentment, però no millor, amb una feina extra molt exigent de revisió que sovint no es fa quan cal, amb tendència a tenir moltes tasques en curs i a no aturar-se a reflexionar i descansar.